Términos del servicio
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "Condiciones") regulan la compra de productos a través del sitio web www.byheras.com, titularidad de ÓPTIQA GESTIÓN DE LA VISIÓN S.L. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas Condiciones.
1. Identificación del vendedor
- Vendedor: ÓPTIQA GESTIÓN DE LA VISIÓN S.L. ("HERAS")
- CIF: B-26773325
- Domicilio: C/ Escultor Roque López, Nº 3, Bajo, 30008 Murcia (España)
- Teléfono: 615 219 655
- Correo electrónico: info@byheras.com
2. Objeto y productos
El objeto de estas Condiciones es regular la venta de los productos ofrecidos en el Sitio Web. Las características y precios de cada producto aparecen detallados en su correspondiente ficha. HERAS se reserva el derecho a modificar el catálogo y los precios en cualquier momento, aplicándose siempre los vigentes en el momento de realizar el pedido.
3. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar los productos, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados para finalizar la compra, facilitando los datos de envío y de pago. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en ese momento.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán de forma separada antes de finalizar la compra.
5. Formas de pago
El pago de los pedidos se realiza a través de las pasarelas de pago seguras integradas en la plataforma Shopify (tarjeta de crédito/débito y otros métodos disponibles en el proceso de compra). HERAS no tiene acceso ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
6. Envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio español (península y, en su caso, según se indique). Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pedido. HERAS no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor.
7. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercer este derecho, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca a través del correo info@byheras.com, indicando tus datos y los del pedido. Deberás devolver el producto en su estado original, sin usar y con su embalaje, asumiendo los costes directos de la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Excepciones: el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a aquellos supuestos previstos legalmente.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, conforme a la normativa vigente de consumidores. En caso de producto defectuoso, contacta con nosotros en info@byheras.com.
9. Devoluciones y reembolsos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable a través de info@byheras.com. Gestionaremos la sustitución o el reembolso según corresponda, sin coste adicional para ti.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@byheras.com o en el teléfono 615 219 655.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, el consumidor podrá someter la controversia a los tribunales de su domicilio.
Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de la existencia de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: mayo de 2026.
