Política de reembolso
Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra en HERAS (ÓPTIQA GESTIÓN DE LA VISIÓN S.L.). Si no es así, aquí te explicamos cómo gestionar una devolución o cambio.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@byheras.com indicando tu nombre y el número de pedido, junto con una declaración inequívoca de tu deseo de devolver el producto. Te daremos las instrucciones para hacernos llegar el artículo.
3. Estado del producto
Para aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con su embalaje y accesorios completos. No se admitirán productos deteriorados por un uso indebido.
4. Reembolso o cambio
Una vez recibido y verificado el producto, podrás elegir entre:
- Reembolso: te devolvemos el importe abonado.
- Cambio: lo sustituimos por otro producto de igual o menor precio. Si el nuevo producto fuera de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.
5. Coste de la devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de la devolución (el reenvío del producto) corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
6. Plazo y forma del reembolso
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado.
7. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos en info@byheras.com. En estos casos, gestionaremos la sustitución o el reembolso sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de devolución. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022.
8. Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a los demás supuestos previstos en la normativa de consumidores.
Última actualización: mayo de 2026.
